Curiosidades

Marketing nas PME.

O marketing é sempre um desafio interessante para qualquer empresa independentemente do seu tamanho ou área de atuação. É fundamental no normal relacionamento da empresa com o mercado, pois a oferta e a concorrência estão cada vez mais abrangentes e agressivos. O marketing ajuda a enfrentar estas dificuldades, bem como a desenvolver processos como a internacionalização, o lançamento de produtos, serviços ou marcas, melhorar o relacionamento com clientes, estudar novos mercados. Em Portugal existiam, em 2013 (segundo o INE – Instituto Nacional de Estatística), cerca de 1.1 milhões de PME* que asseguram aproximadamente 2.8 milhões de empregos e representam 99,9% do total do nosso tecido empresarial. Na União Europeia, na mesma altura, existiam cerca de 23 milhões de PME que asseguram aproximadamente 75 milhões de empregos e representam 99% do total de empresas. Segundo um Membro da Comissão Europeia Responsável pelas Empresas e a Indústria:

“As micro, pequenas e médias empresas (PME) são o motor da economia europeia. São uma fonte essencial de postos de trabalho, desenvolvem o espírito empresarial e a inovação na UE, sendo por isso cruciais para fomentar a competitividade e o emprego.” Günter Verheugen

Se analisarmos o peso que as PME têm em Portugal e tendo em conta que 96,2% (segundo a mesma fonte – INE) destas empresas tem menos de 9 colaboradores, é fácil de perceber que o marketing acaba por ser negligenciado, ficando atrás das habituais áreas que qualquer empresa tem, como: a gestão, a contabilidade, a comercial, a produção ou as vendas. Este problema de secundarização do papel do marketing nas PME, torna-se ainda mais crítico se tivermos em conta as competências, formação ou experiência específicas que dificilmente se encontram nestas empresas. Mesmo os empresários mais astutos, que transferem para si essa responsabilidade, especialmente nas empresas mais pequenas, não possuem na maior parte das vezes, tempo suficiente para dedicar ao marketing, devido à inerência do seu papel de direção. No mercado dos nossos dias, os clientes estão cada vez mais exigentes e informados. Esperam das empresas uma resposta pronta e clara usando canais tão diretos como é o exemplo do digital, através dos blogs, websites ou redes sociais. É preciso, por isso, saber estar à altura de responder aos desafios constantes que o mercado nos coloca, de uma forma profissional, competente e eficaz.

Os poucos recursos que as PME possuem podem reduzir a criatividade aplicada e a capacidade de resposta dedicada ao marketing. Como consequência disto, o acesso à inovação de marketing fica comprometido, sem promover grande retorno para as empresas. Ultrapassar este problema é o repto que se põe às PME. Como é possível sem grandes recursos financeiros para criar departamentos ou equipas de marketing, utilizar as suas ferramentas em benefício próprio? Para responder a isto, é necessário contar com a experiência de colaboradores/técnicos qualificados, ou beneficiar de apoio externo ao nível do marketing. Trabalhar com orçamentos muitas vezes limitados é difícil, mas nada é impossível quando se trabalha com objectivos e estratégias sobre essas premissas.

Assim, o desafio que se põe às PME é saber:

  • Quais os objectivos a atingir com o marketing?
  • Quais os métodos mais eficazes de marketing?
  • Como entender o comportamento dos clientes?
  • Quais as técnicas para manter, fidelizar e conquistar novos clientes?
  • Quanto devo investir na área do marketing?
  • Será necessário recorrer aos serviços de uma empresa externa de apoio na área do marketing?

* As PME são micro, pequenas e médias empresas (PME) empregam menos de 250 pessoas e cujo volume de negócios anual não excede 50 milhões de euros ou cujo balanço total anual não excede 43 milhões de euros.

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